İngiltere’deki sigorta sektöründe, Earnix’in son raporuna göre, sigorta şirketlerinin yüzde 55’i yapay zekayı (YZ) temel iş operasyonlarına entegre etmiş durumda. Ancak bu şirketlerin çoğu, yapay zekayı etkin bir şekilde kurumsal ölçekte uygulama konusunda “YZ icra açığı” ile karşı karşıya kalıyor. 400’den fazla global sigorta yöneticisinin görüşlerini içeren anket, YZ benimsemenin İngiltere sigorta şirketleri arasında hızlandığını gösterirken, bu şirketlerin genellikle izole kullanım senaryolarından kapsamlı operasyonel karar alma süreçlerine geçişte zorluk çektiğini vurguladı.

Bulgular, İngiltere’deki sigorta şirketlerinin yüzde 98’inin, yapılandırılmamış verileri işlemek için generatif YZ kullanmayı ya da kullanmayı planladığını ve bunun global ortalamanın üzerinde olduğunu ortaya koyuyor. Ancak bu şirketlerin yüzde 30’u, kişiselleştirme konusunda müşteri beklentilerini karşılayamadıklarını kabul ediyor. Ayrıca, yüzde 91’i üçüncü taraf verilerine yatırım yapma planları olduğunu belirtirken, yüzde 53’ü ise düzenleyici engellerin YZ yeniliklerini orta düzeyde engellediğini ifade ediyor.

İngiltere’deki sigorta şirketleri, özellikle hasar işleme ve poliçe düzenleme gibi operasyonel iş akışlarında YZ kullanımını önceliklendirmekle birlikte, müşteri sadakati stratejilerine odaklanmıyor. Earnix’in İngiltere, İrlanda ve Güney Afrika Müdürü Adrian Mincher, sektörün deneysel YZ pilotlarından, günlük operasyonlara entegre etme zorluğuna doğru geçtiğini vurguluyor; bu, fiyatlandırma, risk değerlendirmesi ve müşteri karar verme süreçlerini kapsıyor. Önemli bir hırs ve yatırım olmasına rağmen, birçok sigorta şirketi, özellikle kişiselleştirme alanında, içgörüleri ölçeklenebilir aksiyonlara dönüştürmekte zorlanıyor ve müşteri beklentilerindeki hızlı değişim, operasyonel yeteneklerin önüne geçiyor.
Kaynak ve haber detayları