Die Versicherungsbranche wird voraussichtlich einen Anstieg der Investitionen in generative KI verzeichnen, wobei Prognosen auf ein Wachstum von über 300 % von 2023 bis 2025 hindeuten. Eine aktuelle Studie hebt die Diskrepanz zwischen Versicherungsführern und Verbrauchern in Bezug auf KI-Prioritäten hervor. Während Führungskräfte hauptsächlich den Fokus auf das Kundenerlebnis legen, streben Verbraucher nach personalisierten Risiko-Produkten. Bemerkenswert ist, dass nur 29 % der Kunden sich mit KI-virtuellen Agenten wohlfühlen und lediglich 26 % ihrem Rat vertrauen. Die Forschung betont die Notwendigkeit maßgeschneiderter Versicherungsprodukte und vertrauensbildender Maßnahmen, um das Vertrauen der Kunden in KI-Anwendungen zu stärken.
