保険業界では、生成AIへの投資が急増すると予測されており、2023年から2025年にかけて300%以上の上昇が見込まれています。最近の調査によると、保険の幹部と消費者の間でAIの優先事項に関する認識のズレが浮き彫りになっており、幹部は主に顧客体験に焦点を当てている一方、消費者はパーソナライズされたリスク商品を求めています。特に、顧客のうちわずか29%がAIバーチャルエージェントに対して安心感を示し、26%しかその助言を信頼していないという結果が出ています。この調査は、顧客がAIアプリケーションに対する信頼を高めるためには、カスタマイズされた保険商品と信頼構築の取り組みが必要であることを強調しています。
