Una encuesta revela que la expectativa más crucial para los clientes de seguros es el rápido procesamiento de reclamaciones. Entre el 52% y el 63% de los encuestados indicaron que una respuesta rápida es la expectativa más importante después de presentar una reclamación. Esta demanda es más alta en el Reino Unido, con un 63%, seguida de Alemania con un 60%, Polonia con un 57% y Francia con un 52%. Para los clientes, el rápido procesamiento de reclamaciones se considera más importante que el monto del pago del seguro. Las compañías de seguros, especialmente después de grandes desastres naturales, enfrentan importantes deficiencias y reciben retroalimentación negativa. Se enfatiza que las compañías de seguros necesitan invertir en automatización para el procesamiento de reclamaciones para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.
Fuente y Detalles: Reinsurance News