Yapılan bir ankete göre, sigorta müşterilerinin en önemli beklentisi hızlı talep işlemleri. Ankete katılanların %52 ile %63’ü arasında değişen oranlarda, hızlı yanıtın talep sonrası en önemli beklenti olduğunu belirtti. Bu talep en yüksek oranla %63 ile İngiltere’de, ardından %60 ile Almanya, %57 ile Polonya ve %52 ile Fransa’da gözlendi. Müşteriler için hızlı talep işleme, sigorta tazminatının miktarından daha önemli bulunuyor. Özellikle büyük doğal afetler sonrası sigorta şirketleri ciddi eksiklikler yaşıyor ve olumsuz geri bildirimler alıyor. Sigorta şirketlerinin, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel maliyetleri düşürmek için talep işleme süreçlerinde otomasyona yatırım yapması gerektiği vurgulanıyor.
Kaynak ve Ayrıntılar: Reinsurance News