Le marché des programmes spécialisés connaît une transformation significative, sa valeur mondiale dépassant 100 milliards de dollars, principalement grâce aux avancées en intelligence artificielle (IA) et à l’amélioration de la livraison des services. Tracey Sharis, présidente des programmes en Amérique du Nord chez Liberty Mutual, a souligné que le succès futur des agents généraux de gestion (AGM) dépendra d’une souscription solide, d’un service de qualité et de l’expérience client, dans un contexte de complexité croissante du marché. La transformation numérique reste cruciale, mais de nombreuses entreprises ont du mal à intégrer efficacement la technologie. Malgré les défis économiques, Sharis reste optimiste quant à la croissance du secteur, comme en témoigne l’augmentation de la participation aux événements de l’industrie, tels que le sommet annuel de Target Markets.
