Un sondaggio rivela che l’aspettativa più cruciale per i clienti delle compagnie assicurative è la rapida elaborazione dei sinistri. Tra il 52% e il 63% degli intervistati ha indicato che una risposta veloce è l’aspettativa più importante dopo la presentazione di un sinistro. Questa richiesta è più alta nel Regno Unito con il 63%, seguito dalla Germania con il 60%, dalla Polonia con il 57% e dalla Francia con il 52%. Per i clienti, la rapida elaborazione dei sinistri è considerata più importante dell’importo del rimborso assicurativo. Le compagnie assicurative, specialmente dopo i grandi disastri naturali, affrontano notevoli carenze e ricevono feedback negativi. È sottolineato che le compagnie assicurative devono investire nell’automazione per l’elaborazione dei sinistri per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi operativi.
Fonte e Dettagli: Reinsurance News