USAAの住宅保険は主に現役の軍人、退役軍人、そしてその家族に対して保障を提供しており、競争力のある料金と高い顧客満足度を誇ります。JDパワーのスコアは884です。ポリシーには、再購入費用カバーや無制限の使用損失などの包括的な保障が含まれており、貴重品や軍服の代替品など、特定のニーズに合わせたカスタマイズオプションも用意されています。ただし、USAAの保険は軍関係者に限定されているため、State FarmやAmicaといった他の保険会社に比べて顧客基盤は狭くなっています。顧客は、アプリやウェブサイトを通じて利用可能なシンプルなクレーム処理プロセスを評価していますが、クレーム管理に対するデジタルファーストアプローチに関しては不満を表明しています。
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