Hülya Şahin: Acentenin değeri yalnızca üretimle ölçülmemeli

Hülya Şahin, bir acenteyi değerlendirirken bakılan üretim rakamlarının, çalışılan branşların ve hedef tutturma oranının önemli olduğunu ancak bir acentenin gerçek değerini tek başına anlatmaya yetmediğini belirtti. Şahin, ekranda görünmeyen unsurların da dikkate alınması gerektiğini vurguladı.

Şahin, müşterinin kaç yıldır taşındığı, hasar anında kaç kez yanında olunduğu, sırf üretim yapmak için her riskin şirkete getirilmemesi, tahsilat disiplini, portföy kalitesi ve acentenin bulunduğu bölgede yıllar içinde oluşturduğu güvenin de bir değer olduğunu söyledi. Acentenin çalıştığı şirkete karşı gösterdiği sahiplenmenin de önemli olduğunu belirten Şahin, şirketin zor bir dönemden geçtiği durumlarda müşteriye şirketi anlatan, güveni koruyan ve portföyün dağılmaması için emek verenin çoğu zaman yine acente olduğunu aktardı. Servisin çalışılan şirketin aracını almakta tereddüt ettiği durumlarda, servis şirketi yeterince tanımasa da yıllardır tanıdığı acenteye güvendiğini ifade etti.

Mesleki ve vicdani sorumluluğa da değinen Şahin, sel gibi durumlarda sistemin poliçe kesmeye izin verebildiğini, sistemsel bir hata nedeniyle milyonluk bir aracın olması gerekenden çok daha düşük prime çıkabildiğini belirtti. Acentenin isterse böyle bir poliçeyi kesip üretimini yapabileceğini ve komisyonunu alabileceğini, ancak çoğu zaman şirketin aranıp hatanın bildirildiğini söyledi. Şahin, bunun nedeninin birkaç poliçelik kazanç uğruna yıllardır çalışılan şirketin zarar görmesinin istenmemesi olduğunu aktardı.

Acentenin gerçek değerinin bazen yaptığı işte değil, yapabileceği halde yapmadığı işte ortaya çıktığını belirten Şahin, bu unsurların üretim tablolarında görünmediğini ancak acente-şirket ilişkisinin önemli bir parçası olduğunu kaydetti. İyi acentenin yalnızca poliçe üreten kişi olmadığını; doğru riski getiren, müşterisini koruyan, gerektiğinde müşterisinin hakkını savunan, gerektiğinde şirketinin yanında duran ve bulunduğu bölgede şirketini temsil eden kişi olduğunu söyledi.

Şahin, üretim ve karlılığın önemli olduğunu ancak acente değerlendirmelerinde müşteri sadakati, portföy kalitesi, mesleki itibar, saha gücü ve şirkete karşı gösterilen bağlılığın da daha fazla dikkate alınması gerektiğini sordu. Sigorta şirketi yöneticilerine acenteyi değerlendirirken üretim rakamları dışında hangi kriterlere baktıklarını, acentelere de şirketlerin haklarında bilmesini istedikleri ama hiçbir raporda görünmeyen en önemli değerlerinin ne olduğunu sordu.