ميلاني باكالا، وكيلة محلية لشركة ستايت فارم، تؤكد على أهمية وجود وكيل تأمين شخصي يعرف المجتمع، خاصة خلال الأوقات الطارئة. تشير إلى أن الوكلاء المحليين يمكنهم تقديم خيارات تغطية مخصصة تناسب الاحتياجات الفردية، مما يعزز من خدمة العملاء مقارنة بمراكز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، تشارك باكالا وفريقها بنشاط في المبادرات المجتمعية، مساهمين في المنظمات المحلية ومؤسسات التعليم. إن قربهم من الناس وارتباطهم بالمجتمع يجعلهم مصدراً قيماً للسكان في مقاطعة ثورستن.
