J.D. Power’ın yaptığı bir araştırmaya göre, bağımsız sigorta acentelerinin kişisel ve ticari sigorta alanındaki sigortacılara olan memnuniyeti yüksek düzeyde kalmasına rağmen, daha sıkı risk kabul standartları onların sigortacılarla olan ilişkisini zorlaştırıyor. 2024 ABD Bağımsız Ajan Memnuniyeti Araştırması’na göre, ticari hatlarda ajans memnuniyeti tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı. Bununla birlikte, hem kişisel hem de ticari sigorta hatlarında bağımsız acenteler, sigortacılarla işbirliği yapmanın giderek daha zor hale geldiğini, müşteri sayısının azaldığını ve poliçe alımında daha fazla çaba sarf ettiklerini belirtiyorlar. J.D. Power, en yüksek memnuniyet puanını 862 ile Erie Insurance’a verirken, Auto-Owners Insurance dört yıl üst üste ticari hatlarda en yüksek puanı alarak 844 puanla birinci sırada yer aldı.
