Verbraucher betrachten Versicherungsagenten häufig als bloße Verkäufer, was hauptsächlich auf die begrenzte proaktive Unterstützung nach dem Abschluss von Policen zurückzuführen ist. Um dieses Klischee zu bekämpfen, wird den Agenten geraten, ihre Finanzkompetenz zu erhöhen, eine stetige Kommunikation aufrechtzuerhalten, Empathie gegenüber den Kunden zu zeigen und Technologie für eine verbesserte Servicebereitstellung zu nutzen. Diese Strategien zielen darauf ab, Agenten von rein transaktionalen Figuren in vertrauenswürdige Berater zu verwandeln, die die Bedürfnisse der Kunden an erste Stelle setzen. Durch den Aufbau stärkerer Beziehungen und das Verständnis für die Anliegen der Kunden können Agenten die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen innerhalb der Versicherungsbranche erheblich steigern.
