消費者はしばしば保険代理店を単なる販売者と見なすことが多く、これは主に契約締結後の積極的なサポートが限られていることが原因です。このようなステレオタイプに対抗するために、代理店は財務リテラシーを向上させ、一貫したコミュニケーションを維持し、クライアントに対して共感を示し、技術を活用してサービス提供を向上させることが推奨されています。これらの戦略は、代理店が取引的な存在として見られるのではなく、顧客のニーズを最優先にする信頼できるアドバイザーとしての役割を果たすことを目指しています。強力な関係を築き、クライアントの懸念を理解することで、代理店は保険業界内で顧客満足度と信頼を大幅に向上させることができます。
