Sigorta endüstrisinde, tüketicilerin sigorta ajanlarını sadece “satıcı” olarak görme eğiliminde olduğu vurgulanıyor. PwC raporuna göre, müşterilere daha fazla eğitim ve proaktif destek sağlanması gerektiği belirtiliyor. Sigorta ajanlarının, finansal bilgilendirme ve teknolojiyi kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmeleri gerektiğine dikkat çekiliyor. Bu şekilde, ajanslar müşterilerin güvenini kazanarak “satıcı” imajından kurtulabilirler.
